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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。。

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金周期间香港酒店业平均房租下15%20%，但入住率却维持80%90%水平，再难出现以黄金周一房难求的盛况。进军酒店业：搜索巨头谷歌的称霸线图近日，搜索巨头谷歌布了一系列推进酒店营销和功能的举措，他利用项目，直接将酒店产品展示在谷歌搜索结果中，并提供预服务不

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